الشروط العامة لاستخدام Moovey (الزبناء)
1. الموضوع
تنظم هذه الشروط استخدام تطبيق Moovey وصفحات الويب الخاصة بـ Moovey من طرف كل شخص يسجل فيها («أنت»). Moovey خدمة تنشرها Pixwell Agency SARL AU، التي يوجد مقرها في Boulevard Es-Smara, Bloc D n° 08, Laâyoune, Maroc (ICE: 001584946000045، السجل التجاري: 19925 (Laâyoune)، التعريف الضريبي: 20694117)، ويشار إليها فيما يلي بـ «Moovey».
يجمع Moovey المتاجر الشريكة («الشركاء») في تطبيق واحد. ويتيح لك الحصول على نقاط الوفاء عند مشترياتك لدى الشركاء، واستبدالها بمنتجات، وطلب منتجات تُوصل إلى منزلك، وإرسال طرود، وإنجاز مهام تقترحها علامات تجارية.
بإنشائك حسابًا، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا لم توافق عليها، يمكنك مواصلة تصفح التطبيق كزائر، دون حساب.
2. الحساب
2.1 يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل لإنشاء حساب. الحساب شخصي، وهو مرتبط برقم هاتفك الذي يتم التحقق منه برمز يصلك عبر رسالة قصيرة.
2.2 تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وبالحفاظ على الوصول إلى هاتفك. وتُعتبر كل عملية تتم من حسابك صادرة عنك.
2.3 يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق (الملف الشخصي › حذف حسابي) أو من صفحة الويب «حذف حسابي». الحذف نهائي: يضيع رصيد نقاطك. ويرد في سياسة الخصوصية بيان ما يُحذف وما يُحتفظ به.
2.4 يمكن لـ Moovey حظر حساب في حالة الغش أو التعسف أو عدم احترام هذه الشروط. لا يمكن للحساب المحظور ربح النقاط ولا استبدالها ولا تقديم الطلبات؛ لكن يبقى بإمكان صاحبه حذفه.
3. نقاط Moovey
3.1 طبيعة النقاط. تحدد Moovey قيمة استبدال النقاط، وتُعرض في التطبيق عند الاستبدال. النقاط لا تُباع ولا تُشترى ولا تُسترد ولا تُحوَّل إلى نقود ولا تُنقل إلى شخص آخر. ولا قيمة لها خارج Moovey.
3.2 كيف تُربح النقاط. تربح النقاط: - عند شراء مدفوع لدى شريك، وفق مسطرة «احصل على نقاطي» المبينة في المادة 4؛ - عند طلب يتم توصيله ودفعه؛ - عند إرسال طرد يتم توصيله؛ - بإنجاز مهمة يصادق عليها فريق Moovey؛ - بفضل مكافآت العروض التي يقترحها الشركاء، وفق الشروط المعروضة. يتوقف عدد النقاط على العملية ويُعرض عليك قبل تأكيدها. ويمكن لـ Moovey تحديد مبلغ أدنى للشراء، وسقوف لكل عملية أو لكل يوم، وعدد أقصى من الطلبات لكل متجر ولكل يوم؛ وتُطبق على كل العمليات الجديدة.
3.3 انتهاء الصلاحية. تنتهي صلاحية نقاطك بعد 12 شهرًا دون نشاط. والنشاط هو ربح نقاط أو استبدالها؛ ولا يُعد مجرد فتح التطبيق نشاطًا. يصلك تذكير قبل انتهاء الصلاحية بـ 30 يومًا. وتضيع النقاط المنتهية صلاحيتها نهائيًا.
3.4 الإلغاء. يمكن لفريق Moovey، وهو وحده المؤهل لذلك، إلغاء ربح نقاط تم الحصول عليه بشكل غير سليم (خطأ في المبلغ، شراء ملغى أو غير مدفوع، غش)؛ ولا يمكن للشريك إلا أن يطلب منه ذلك مع ذكر السبب. وإذا كانت النقاط قد استُبدلت، يمكن أن يصبح رصيدك سالبًا: ولن تتمكن من استبدال النقاط ما دام كذلك.
4. الحصول على النقاط في المتجر
4.1 بعد دفع ثمن مشترياتك لدى شريك، تختار المتجر في التطبيق، وتدخل مبلغ تذكرتك (صورة التذكرة اختيارية) وترسل الطلب إلى المتجر.
4.2 يؤكد الشريك المبلغ، أو يصححه إذا لم يطابق تذكرتك، أو يرفض الطلب. وإذا لم يجب في الأجل المعروض (10 دقائق)، تنتهي صلاحية الطلب.
4.3 بعد التأكيد، يعرض الصندوق رمز QR صالحًا لمرة واحدة ومرتبطًا بطلبك. تمسحه بالتطبيق: فتُضاف نقاطك فورًا.
4.4 موقعك ليس إلزاميًا أبدًا. إذا سمحت بتحديد الموقع، يتحقق Moovey من أنك على بعد أقل من 200 متر من المتجر عند إرسال الطلب وعند مسح الرمز؛ ويُرفض الموقع الأبعد من ذلك. وبدون موقع، يُقبل الطلب: إذ يُثبت رمز QR المعروض في الصندوق حضورك، ويُشار إلى الطلب لفريق Moovey الذي يمكنه مراقبته.
4.5 يُمنع التصريح بشراء لم تدفع ثمنه، أو استعمال تذكرة شخص آخر، أو طلب النقاط بتواطؤ مع أمين صندوق. وتؤدي هذه التصرفات إلى إلغاء النقاط وقد تؤدي إلى حظر الحساب.
5. استبدال النقاط
5.1 يمكنك أن تطلب لدى شريك منتجات يمكن استبدالها بنقاطك، تُستلم من المتجر. يُستبدل المنتج كاملًا بالنقاط دون أي تكملة نقدية: يجب أن تتوفر على ما يكفي من النقاط. وتُحجز نقاطك عند إرسال الطلب.
5.2 يقبل الشريك الطلب أو يرفضه. وإذا لم يجب خلال 15 دقيقة، تنتهي صلاحية الطلب وتُحرر نقاطك. ينتظرك الطلب المقبول في المتجر لمدة ساعتين؛ وبعد هذا الأجل تنتهي صلاحيته دون مصاريف وتُحرر نقاطك.
5.3 عند الصندوق، يعرض الصندوق رمز QR للاستبدال؛ تمسحه ثم تؤكد: فتُخصم نقاطك. لا تُربح أي نقاط على استبدال النقاط. ويمكنك إلغاء الطلب ما دام الاستبدال لم يُؤكَّد.
5.4 الشريك وحده مسؤول عن المنتجات التي يبيعها: جودتها، ومطابقتها، وتوفرها، وثمنها المعروض بالنقاط. وفي حالة وجود مشكلة، اتصل بدعم Moovey.
6. التوصيل والطرود
6.1 يمكنك طلب منتجات لدى الشركاء الذين يقترحون التوصيل، أو إرسال طرد بين عنوانين. ويُعرض ثمن المنتجات ومصاريف التوصيل والمجموع قبل الطلب.
6.2 يتحقق فريق Moovey أولًا من كل طلب، ويمكنه تعديله (بموافقتك) أو إلغاؤه. ثم يُحال إلى الشريك، ثم إلى موصّل.
6.3 الإلغاءات التلقائية. يُلغى الطلب الذي لا يقبله الشريك خلال 10 دقائق من مصادقة Moovey عليه. ويُلغى الطلب أو الطرد الذي لم يُعثر له على موصّل خلال 20 دقيقة من المصادقة. ويتم إخبارك بذلك في التطبيق؛ ولا يُستحق عليك شيء ولا تُفوتر لك أي مصاريف.
6.4 إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، يمكن للشريك سحبه من الطلب؛ فتؤكد حينها الطلب المعدل أو تلغيه في الأجل المعروض (10 دقائق)، وإلا أُلغي.
6.5 الدفع نقدًا. تُدفع الطلبات الموصلة والطرود نقدًا للموصّل عند التسليم (المنتجات ومصاريف التوصيل). ويمكن اقتراح الدفع بالبطاقة لاحقًا؛ وسيُشار إليه حينها في التطبيق.
6.6 قد يُطلب منك رمز التسليم عند التوصيل. ويمكنك تتبع الطلب وموقع الموصّل في التطبيق أثناء التوصيل.
6.7 بالنسبة للطرد، تضمن أن محتواه مشروع، ومغلف بشكل سليم، ولا يحتوي على أي شيء خطير أو منتج ممنوع أو نقود أو شيء ثمين غير مصرح به. وتلتزم بإخبار المرسل إليه بأن اسمه ورقمه يُحالان إلى الموصّل.
7. المهام
7.1 تقترح علامات تجارية أو Moovey مهامَّ (استبيانات، صور، زيارات)، مع عدد نقاط معروض. ولكل مهمة شروطها الخاصة: المدة، وعدد الأماكن، والمكان، وعند الاقتضاء سن أو منطقة.
7.2 لا يمكن إنجاز المهمة إلا مرة واحدة لكل شخص. يتحقق فريق Moovey من أجوبتك، مبدئيًا في أقل من 48 ساعة: وتُضاف النقاط عند المصادقة. ويمكن رفض المهمة، مع ذكر السبب، إذا كانت الأجوبة ناقصة أو خارج الموضوع أو منسوخة، أو إذا لم تُلتقط الصورة في المكان المطلوب.
7.3 بالنسبة لمهمة في عين المكان، الموقع ليس إلزاميًا: يُقبل الجواب المرسل دون موقع ويُشار إليه للفريق الذي يتحقق منه؛ ويُرفض الموقع المقدم خارج نطاق المهمة.
7.4 تضمن أن صورك التقطتها بنفسك وأنها لا تُظهر أشخاصًا يمكن التعرف عليهم دون موافقتهم. وتأذن لـ Moovey وللعلامة التجارية المعنية باستعمال أجوبتك بشكل مجمّع لأغراض المهمة.
7.5 لا تطلب منك أي مهمة تثبيت تطبيق أو ترك تقييم في متجر للتطبيقات.
8. القصص والعروض ومحتويات الشركاء
8.1 ينشر الشركاء أو Moovey القصص والعروض واللافتات، ويتحقق منها فريق Moovey قبل نشرها. ويبقى محتواها تحت مسؤولية صاحبه.
8.2 يمكنك الإبلاغ عن قصة (محتوى مضلل أو صادم أو يحض على الكراهية أو غير مرغوب فيه أو غير ذلك) وإخفاء قصة أو كل قصص شريك. وتُسحب القصة التي يُبلَّغ عنها عدة مرات في انتظار فحصها من طرف فريق Moovey، الذي يعالج البلاغات في أقل من 24 ساعة.
9. الإشعارات
يرسل إليك Moovey إشعارات حول عملياتك (النقاط، الطلبات، التوصيل، المهام). ولا تُرسل إليك إشعارات عروض Moovey ومستجداته إلا إذا قمت بتفعيلها؛ ويمكنك إيقافها في أي وقت من ملفك الشخصي.
10. التزاماتك
تلتزم باستعمال Moovey وفقًا للقانون ولهذه الشروط، وبعدم الغش، وبعدم إنشاء عدة حسابات، وبعدم الإخلال بالخدمة أو محاولة الوصول إليها بشكل غير مرخص، وباحترام الشركاء والموصلين وفريق Moovey.
11. المسؤولية
11.1 يضع Moovey التطبيق رهن الإشارة ويسعى إلى جعله متاحًا باستمرار، دون أن يتمكن من ضمان ذلك (صيانة، عطل، شبكة).
11.2 الشركاء وحدهم مسؤولون عن المنتجات والخدمات التي يبيعونها. وليس Moovey بائع منتجات الشركاء.
11.3 لا يمكن تحميل Moovey مسؤولية ضرر غير مباشر أو ضياع نقاط ناتج عن عدم احترام هذه الشروط.
12. المعطيات الشخصية
تبين سياسة الخصوصية معالجة معطياتك، وهي متاحة في التطبيق وفي صفحة الويب «سياسة الخصوصية».
13. تعديل الشروط
يمكن لـ Moovey تعديل هذه الشروط. وتُنشر النسخة الجديدة، المؤرخة، في التطبيق مع ملخص لما يتغير. وعندما يقتضي تعديل مهم ذلك، تُطلب موافقتك عند فتح التطبيق.
14. الاتصال والشكايات
دعم Moovey: واتساب +212676776570، الهاتف +212676776570، أو من شاشة المساعدة في التطبيق.
15. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك. وفي حالة نزاع، يُبحث أولًا عن حل ودي؛ وإلا يُرفع الأمر إلى المحاكم المختصة بالعيون، مع مراعاة قواعد النظام العام المطبقة على المستهلكين.